FAQ
【それぞれの地金の魅力や違いについて】
それぞれの地金(K18 / PT / K10)の魅力や違いについて教えてください。
ARISは、日常に溶け込む美しい輝きをお届けするため、「本物の地金」を使用しております。
・プラチナ(PT)の魅力(永遠に色褪せないピュアな輝きと、最高峰の安心感に)
純度が極めて高く、「変色・変質しにくい」という極めて高い安定性を持っています。温泉や汗、化粧品などにも反応しにくいため、買った当時の美しい白銀の輝きが長年にわたって続きます。また、「素肌に優しく金属アレルギーが起こりにくい」ため、デリケートなお肌の方でも毎日ストレスフリーにご愛用いただけます。濁りのない純粋な白い輝きは、ダイヤモンド本来の透明感とポテンシャルを最大限に引き立てるため、一生物の特別なジュエリーに最適です。
・K18の魅力(素肌に寄り添う高いクオリティと、タイムレスな資産価値に)
全体の75%が純金で構成されており、「変色しにくく、素肌にも優しく金属アレルギーが起こりにくい」という優れた特性を持っています。深みのあるリッチで濃厚な黄金色の輝きを放ち、長く安心してご愛用いただけます。また、時を超えてもその価値が色褪せない「タイムレスな資産価値」としての側面も併せ持つため、一生物のジュエリーとして、さらには次の世代へと受け継いでいくような目的にも最適です。
・K10の魅力(日常使いや、軽やかなコーディネートに)
約42%が純金で構成されており、残りの金属を絶妙なバランスでブレンドしているため、18金よりも「硬度が高く、キズがつきにくい」という優れた耐久性を持っています。淡く爽やかなイエローゴールドや、すっきりと洗練されたホワイトゴールド(WG)など、軽やかで透明感のあるスタイリングに美しく馴染みます。毎日のカジュアルな装いに気負わずハイクオリティな輝きを取り入れたい目的にぴったりです。
K10は、純金に他の金属を絶妙なバランスで配合しているため、汗や皮脂、化粧品、空気中の成分に反応し、表面がうっすらと濃くなったり変色(硫化)したりすることがございます。これは金属の特性による自然な現象であり、製品の品質不良やサビではございません。
本物のゴールドだからこそ、時の経過とともに深みが生まれます。気になる場合は、市販のジュエリー専用クロス(布)で優しく磨いていただく等ケアしていただくことで、本来の瑞々しい輝きが戻ります。
※お客様の着用環境や経年変化による変色を理由とした、返品・交換はお受けできかねますので予めご了承ください。
ダイヤモンド商品の詳細(カラット数やグレード)について教えてください。
1. ダイヤモンド ブーケ ネックレス
■ サイズ・カラット数
[ラージ]
トータル：0.80ct / センターダイヤ：0.5ct
[ミディアム]
トータル：0.33ct / センターダイヤ：0.2ct
[パヴェ]
トータル：0.07ct
■ 製品詳細
・ミディアムとラージは、センターダイヤにソーティングメモが付きます。
・地金別のダイヤモンドグレード：
[K18YG / PT900]
G up / VS up / VERY GOOD up
[K10YG / K10WG]
G up / SI up / GOOD up
※PT900・K10WGはチェーンのみPT850となります。
2. ダイヤモンド ブーケ ピアス
■ サイズ・カラット数
[ラージ]
トータル：0.80ct / センターダイヤ：0.5ct
[ミディアム]
トータル：0.33ct / センターダイヤ：0.2ct
■ 製品詳細
・ミディアムとラージは、センターダイヤに「ソーティングメモ」が付きます。
・地金別のダイヤモンドグレード
[K18YG / PT900]
G up / VS up / VERY GOOD up
[K10YG / K10WG]
G up / SI up / GOOD up
3. 5粒ダイヤモンド ラウンドリング 1.25ct
■ カラット数
・1.25ct
■ 製品詳細
・1石毎に「ソーティングメモ」が付きます。
・地金別のダイヤモンドグレード
[K18YG / PT900]
G up / VS up / VERY GOOD up
[K10YG / K10WG]
G up / SI up / GOOD up
4. Vシェイプ パヴェリング
■ カラット数
・0.27ct
【お手入れ方法について】
自宅でできるお手入れ方法を教えてください。
ダイヤモンドの曇りや、日焼け止め・皮脂などの油分汚れをすっきりと落とすための、ごく一般的なお手入れ手順です。特別な道具は必要ありませんので、以下のステップに沿って丁寧に行ってください。
事前の準備：食器用洗剤(普段お使いの、ごく一般的な台所用「中性」液体洗剤をご用意ください。
※弱アルカリ性洗剤や漂白剤、クレンザーなどの研磨剤入りのものは地金を傷めるため絶対に使用しないでください)ぬるま湯(30℃〜35℃程度の、触ってほんのり温かいと感じる温度が最適です)小さな容器(マグカップやボウルなど)柔らかい歯ブラシ(毛先が柔らかいもの。またはジュエリー専用ブラシ)清潔な柔らかい布、またはキッチンペーパー
ステップ1：洗剤を溶かしたぬるま湯につける
用意した容器にぬるま湯を入れ、食器用洗剤を数滴(1〜2滴)垂らして軽く混ぜます。その中にジュエリーを優しく入れ、3分〜5分ほど浸します。これにより、固まった油分や隙間の汚れが自然に浮き上がります。
ステップ2：優しくブラッシングする
汚れが気になる部分(特にダイヤモンドの裏側や、石を留めている爪の隙間など)を、柔らかい歯ブラシの毛先を使って、力を入れずにポンポンと優しく叩くようにして汚れをかき出します。
※チェーン部分や地金表面を強い力でゴシゴシと擦ると、キズや破損の原因になりますので十分ご注意ください。
ステップ3：きれいな水で すすぐ
洗剤が残らないよう、綺麗な水(またはぬるま湯)で十分にすすいでください。
【注意点】
洗面台で直接すすぐと、万が一の手元からの落下時に、ジュエリーがそのまま排水口へ流れて紛失してしまう重大なリスクがございます。必ず「ボウルなどの容器に水を溜めてその中で洗う」か、洗面台の「排水口に必ず蓋をした状態」で行ってください。
ステップ4：水分を完全に拭き取り、乾燥させる
すすぎ終わったら、柔らかい布やキッチンペーパーの上に載せ、上から優しく押さえるようにして水分を完全に吸い取ります。水分が残ったまま保管すると、金属特有のくすみや変色の原因となります。風通しの良い日陰でしっかりと内部まで乾燥させてから、密閉袋やジュエリーボックスへ収納してください。
【その他の注意点】
・K10製品は油分や水分が残ると変色しやすいため、ステップ4の乾燥は特に丁寧に行ってください。
・ホワイトゴールド(WG)製品は、傷や色剥げを防ぐため「研磨剤入りの磨き布」の使用を避けてください。
・熱湯はダイヤモンドや地金を傷める原因となりますので、必ず30℃〜35℃のぬるま湯をご使用ください。
・チェーンの絡まりや細いパーツの歪みを防ぐため、ブラッシングは「擦る」のではなく「優しく叩く」ように行ってください。
【リングサイズのお直しについて】
リングサイズのお直しはできますか？
お届けから半年間は無償保証期間として、一度のみ「±3号まで」お直しを承ります（※郵送費はお客様負担）
※対応サイズは3~23号となります。
サイズ直しをご希望の際は、お問い合わせよりご連絡ください。
【注文・キャンセルについて】
注文が正しく完了しているか（注文内容）を確認することはできますか？
ご注文完了後、当サイトより「ご注文内容の確認」メールを自動送信しております。
届いていない場合は、注文が正常に完了していないか、ご登録メールアドレスに誤りがある可能性がございます。
お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。
また、迷惑メールフィルタやドメイン指定受信の設定によりブロックされている可能性がございます。
お手数ですが、以下のドメインまたはメールアドレスを受信許可リストに登録していただきますようお願い申し上げます。
- 受信許可ドメイン：
@qreete-official.com - 対象となるメールアドレス：
注文確定・発送通知：
no-reply@qreete-official.com
カスタマーサポート：
support@qreete-official.com
※設定方法はご利用の通信キャリア（docomo/au/softbank等）やメールサービス（Gmail/Yahoo!メール等）のヘルプをご確認ください。
注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
注文を受けてからお作りする受注生産品のため、ご注文確定後の商品のキャンセルは承っておりません。
返品・交換については、こちらをご参照ください。
注文したのですが、確認のメールが届きません。
ご注文完了後、当サイトより「ご注文内容の確認」メールを自動送信しております。届いていない場合は、注文が正常に完了していないか、ご登録アドレスに誤りがある可能性がございます。
お問い合わせページよりご連絡ください。
また、迷惑メールフィルタやドメイン指定受信の設定によりブロックされている可能性がございます。
お手数ですが、以下のドメインまたはメールアドレスを受信許可リスト（ホワイトリスト）に登録していただきますようお願い申し上げます。
- 受信許可ドメイン：
@qreete-official.com - 対象となるメールアドレス：
注文確定・発送通知：
no-reply@qreete-official.com
カスタマーサポート：
support@qreete-official.com
※設定方法はご利用の通信キャリア（docomo/au/softbank等）やメールサービス（Gmail/Yahoo!メール等）のヘルプをご確認ください。
ギフトラッピング対応可能でしょうか？
誠に恐れ入りますが、現在当店ではギフトラッピングのサービスは承っておりません。
注文が確定した後に、商品の種類やカラー、サイズなどを変更することは可能ですか？
大変恐れ入りますが、お客様からのご注文をいただいてから一点ずつ丁寧にお作りする「受注生産制」を採用しております。
そのため、ご注文確定後にお客様都合による商品の変更、カラーやサイズの買い直し、および交換のご要望には一律でお応えすることができかねます。
大切なジュエリーを間違いなくお届けするためにも、ご購入手続きを完了される前に、カート内の商品内容（サイズやカラー等）に誤りがないか、今一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。
【お支払いについて】
お支払い方法の種類は何がありますか？
クレジットカード決済・Apple Pay・Google Pay・Shop Pay・PayPay・メルペイ・Paidyがご利用いただけます。
※受注生産商品のため、ご注文完了後の支払い方法の変更は承ることができません。
※ペイディ(あと払い)は分割払いも選択可能です。
分割払いは利用できますか？
お支払い方法によって、お手続きのタイミングが異なります。
あと払いペイディ(Paidy)をご利用の場合
決済時に、分割手数料無料でのあと払いをご選択いただけます。お支払い回数は当サイトの決済画面上で確定いたします。
(口座振替・銀行振込のみ分割手数料無料)
クレジットカードをご利用の場合
当サイトのシステム上、ご購入時は「一括払い」のみの受付となります。
分割払いをご希望の場合は、決済完了後にお客様ご自身でカード発行会社様へ「あとから分割」や「リボ払い」への変更手続きを行っていただく形となります。
【重要事項：クレジットカードの分割設定について】
クレジットカードの分割払いの可否、手数料、変更可能期間などは、お客様とカード会社様とのご契約内容により異なります。これらについて当店側で確認・操作を行うことはできかねますため、詳細はご利用のカード会社様へ直接お問い合わせください。
領収書を発行してもらうことはできますか？
はい、お承り可能です。
お品物の発送が完了いたしましたら、PDF形式の領収書をメールにてデータ送付させていただきます。
ご希望の場合は、お手数ではございますが当サイトのお問い合わせより、領収書発行の旨と「宛名」「但し書き」をご記入の上、お気軽にお申し付けください。
【修理・保証について】
破損(初期不良)や注文と異なる品が届いた場合、交換や返品の対応はしてもらえますか？
万が一、届いた商品に品質不良や誤配送があった場合は、至急交換対応をさせていただきます。弊社にて状態を確認させていただき、不具合が認められた場合は同一商品と交換をさせていただきます。まずはお問い合わせよりご連絡ください。
ただし、不良品又はご注文商品と異なる商品の場合も、下記のいずれかに該当する商品の返品・交換はお断りいたします。
・商品到着後11日以上経過していた場合(宅配BOXへの到着も含む)
・お客様が一度でも商品をご使用になられた場合
・お客様が商品を破損、汚損された場合
・商品に同梱している付属品がない場合(ジュエリーボックス等)
購入後に商品が破損した場合、修理は可能ですか？
■以下の場合は商品の
到着から半年間、無償修理を承ります(※郵送費はお客様負担）。
・石の外れ(外れたダイヤやパーツがお手元にある場合のみ)
・爪の緩み
・枠とチェーンの接合部の外れ
・センターパーツとチェーンの接合部の外れ
・チェーン留め具部分の黒ずみ
■以下の場合は有償修理となります。
・調整カンやスライドカン部分の脱落
・石の紛失や破損
・磨き直し、またはパーツ紛失を伴う再加工
・事故、天災、不注意や乱暴な扱いによる破損
・弊社以外で加工やリフォームをされた場合
・ご使用に伴う変形
・その他
修理内容によりお見積もりが異なりますので、まずはお問い合わせよりご相談ください。
※状態や商品により承れない場合や、長期休暇を挟む際はお時間をいただく場合がございます。
【ネックレスの取り扱いについて】
ネックレスは毎日着用しても問題ありませんか？
はい、日常使いを想定してお作りしております。ただし、無理な引っ張りや急激な負荷にはご注意ください。無理な力が加わった場合には破損する恐れがございます。
チェーン切れを防ぐための注意点や、違和感を感じた場合の対応は？
大切なネックレスを長く美しい状態でご愛用いただくために、以下のポイントを意識していただけますと、チェーンへの負担を大きく軽減することができます。
着脱時のポイント： チェーン部分を引っ張るのではなく、留め具(引き輪やプレート)の金具部分をしっかりと指で持って着脱を行ってください。
日常での注意： お洋服の着脱時や、バッグのショルダーストラップなどを肩にかける際、チェーンが巻き込まれたり引っかかったりしないようご注意ください。
保管について： チェーンが複雑に絡まり合うと負荷がかかりやすくなるため、1本ずつ独立して吊るすか、ジュエリーボックス内で重ならないように保管してください。
万が一、チェーンの歪みや留め具の緩みなど、少しでも普段と違う違和感(異変)を覚えられた場合は、そのまま着用を続けず、お早めに外して状態をご確認いただきますようお願い申し上げます。
【リングの取り扱いについて】
ダイヤモンドリングは、毎日着用しても大丈夫ですか？
はい、特別な日に限らず、日々のライフスタイルの中で気負わず身に着けていただけるようお作りしております。
ただし、あらゆる衝撃に耐えうる頑丈さを前提としたお品物ではございませんので、お手を洗う際や重い荷物を持たれる際など、丁寧にお取り扱いいただけますようお願い申し上げます。
石取れを防ぐために気をつけること、違和感を感じた場合の対応は？
以下の点にご注意いただくことで、石取れのリスクを抑えることができます。
・強い力がかかる作業やスポーツの際は外す
・硬い物にぶつけないよう注意する
・ご使用後は柔らかい布で優しく拭く
・定期的に石がぐらついていないか確認する
ARISのジュエリーは、熟練の職人が一点ずつ細心の注意を払って石留めを施しております。しかし、物とぶつかった際の強い衝撃や、指輪が変形するほどの継続的な圧力が加わると、石を固定している爪が緩み、外れてしまう可能性もございます。
あらゆる衝撃に耐えうる頑丈さを前提としたお品物ではございませんので、お手を洗う際や重い荷物を持たれる際など、丁寧にお取り扱いいただけますようお願い申し上げます。
【その他】
金属アレルギーですが大丈夫でしょうか？
ARISのジュエリーは、お客様に長く安心して愛用いただけるよう、高品質な「K18YG」「プラチナ」そしてデイリーに使いやすい「K10YG」「K10WG」を取り扱っております。
金属アレルギーの原因や度合いには個人差がありますが、特にお肌が敏感な方やアレルギーがご不安な方には、「K18YG」または「プラチナ」がおすすめです。これらは純度が高く、汗や皮脂に触れても金属成分が溶け出しにくいため、お肌への負担が極めて少ないという嬉しい特徴を持っています。
一方、K10(YG・WG)は、K18に比べると金以外の金属(割金)が多く含まれているため、お肌がとてもデリケートな方は、体調によって赤みなどが出る場合がございます。
全ての方にアレルギーが起きないことを保証するものではございませんが、少しでも安心していただけるよう、ご自身の肌質に合わせてお選びいただけますと幸いです。
※万が一、着用中にお肌に異常を感じた場合は、すぐに着用を中止してください。
ブーケシリーズのサイズ(直径)を教えてください。
ブーケシリーズはオーバルのデザインとなっており、各サイズ(縦×横の最大幅)は以下の通りです。
パヴェ：
縦4.77mm
横3.8mm
ミディアム：
縦7.98mm
横6.4mm
ラージ：
縦10.91mm
横8.8mm
※表記のサイズは概算となります。職人の手仕事や仕上げの磨き等により、実際の製品とは僅かな個体差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
証明書について教えてください。
■中央宝石研究所(CGL)について
ARISのダイヤモンドの品質証明は、中央宝石研究所(CGL)によって発行されます。CGLは、日本が世界に誇る有数の鑑定機関であり、国内最大の鑑定機関として、非常に高い信頼性と厳格なグレーディング(品質評価)基準を保持しています。
ARISは全ての商品に鑑別書(ソーティングメモがつく商品には、鑑定書とソーティングメモ)をお付けしてお届けいたします。